ĐIỀU KHOẢN

1. Các loại phí cộng thêm

1.1 Phí xăng dầu và VAT

  • Phụ phí xăng dầu (PPXD): là phụ phí vận chuyển hàng khi TNEX đến pickup tận nơi theo yêu cầu của quý khách, phụ phí này có thể thay đổi theo hàng tháng và không vượt quá 20% (do PPXD của các hãng vận chuyển QT thay đổi theo tháng)
  • VAT: 10% khi KH yêu cầu xuất hóa đơn

1.2 Phụ phí sâu xa

  • Là phụ phí cộng thêm khi hàng/ chứng từ của quý KH có địa chỉ đến thuộc vùng sâu xa (theo bảng vùng sâu xa quốc tế).
  • Phụ phí này do các hãng vận chuyển Qt quy định, TNEX sẽ chịu trách nhiệm kiểm tra địa chỉ và báo lại quý khách khi địa chỉ nơi đến của KH bị sâu xa

1.3 Phụ phí khu dân cư

  • Khu dân cư là những khu dân cư được xây dựng có độ an ninh, an toàn cao nhất cho dân cư (có chốt an ninh từng khu vực)
  • Chỉ áp dụng phụ phí khi KH vận chuyển bằng UPS đi US hoặc Canada.

1.4 Phí hun trùng

  • Áp dụng khi kiện hàng của KH đóng palet.
  • Kiện hàng bắt buộc phải hun trùng trước khi vận chuyển (qui định QT)

1.5 Phí đóng kiện

  • Áp dụng khi kiện hàng của KH >70kg phải đóng palet
  • Những kiện hàng nhỏ hơn TNEX đóng miễn phí cho KH

2. Phí phạt

Áp dụng đối với trường hợp lỗi thuộc về KH

2.1 Phạt hàng quá khổ, quá tải

Có 2 cách tính trọng lượng của hàng hóa theo quy định quốc tế:

+ Tính theo trọng lượng thực của kiện hàng.

+ Tính theo kích thước:

Trọng lượng = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm) / 5000

Kiện hàng có trọng lượng cao hơn ở cách tính nào thì sẽ áp dụng tính phí theo trọng lượng đó (theo qui định quốc tế).

Ví dụ:

1- Hàng hóa sau khi bỏ thùng carton cân nặng là 20kg.

2- Chiều dài của thùng hàng là 50cm, chiều rộng là 50cm, chiều cao là 60cm.

Áp dụng cách tính thể tích như sau: 50*50*60/5000=30kg, trong khi cân nặng của thùng hàng  là 20kg nên tính phí vận chuyển là 30kg.

=> Vậy phí phạt áp dụng khi nào?:

  • Quá khổ: khi kiện hàng của KH có kích thước vượt quá quy định của từng hãng (ví dụ: 1 cạnh của kiện hàng vượt quá 2m).
  • Quá tải: khi kiện hàng của KH vượt quá cân nặng quy định của từng hãng.
  • TNEX có trách nhiệm kiểm tra, cân đo, đóng gói kiện hàng của KH để tránh bị quá khổ – quá tải. Đồng thời thông báo có KH nếu kiện hàng vượt quá quy định của từng hãng.

2.2 Sai địa chỉ

  • Áp dụng khi KH muốn thay địa chỉ nơi nhận hoặc địa chỉ KH bị sai và báo trên hệ thống vận chuyển QT
  • Trước khi KH gửi hàng/ thư TNEX có trách nhiệm kiểm tra trước địa chỉ của KH để tránh trường hợp sai địa chỉ do KH cung cấp.

3. Một số điều khoản khác

3.1 Các hàng hóa không thể vận chuyển bằng dịch vụ chuyển phát nhanh của Tây Nam Express:

  • Các loại hàng hóa, vật phẩm, tài liệu bị cấm vận chuyển, lưu thông… theo các quy định của cơ quan Nhà nước.
  • Hàng không thể vận chuyển bằng đường hàng không.

3.2 Quyền và nghĩa vụ của người gửi hàng:

Người gửi hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu TNEX bồi thường thiệt hại vật chất theo mức được công bố trong vòng 15 ngày sau khi nhận hàng:

  • Đối với tài liệu chuyển phát nhanh, mức bồi thường tối đa là 20USD/vận đơn.
  • Đối với các loại hàng hóa chuyển phát nhanh, mức bồi thường theo giá trị trên invoice.
  • Người gửi cần ghi rõ và đầy đủ mọi thông tin trên mặt trước của vận đơn.
  • Cung cấp đầy đủ các chứng từ hợp pháp cần thiết đi kèm với hàng gửi (nếu có)
  • Đóng gói bảo đảm an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
  • Thanh toán đầy đủ mọi khoản cước phí.

3.3 Trách nhiệm của TNEX:

  • Kiểm tra tính hợp pháp của hàng gửi, trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm, TNEX có quyền từ chối phục vụ.
  • Chịu trách nhiệm bảo đảm an toàn hàng gửi từ khi nhận gửi đến khi phát hành cho người có quyền nhận hàng.
  • Bồi thường các trường hợp có thiệt hại xảy ra như công bố.

3.4 Tây Nam Express sẽ không chịu trách nhiệm hoàn lại cước phí trong các trường hợp sau:

  • Chuyển phát chậm do trường hợp bất khả kháng như: động đất, bão lụt, chiến sự, thiên tai, cấm vận, hạn chế do cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
  • Hàng không phát được do lỗi của người gửi hoặc do người nhận từ chối nhận hàng.

3.5 TNEX không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

  • Hàng bị thu giữ, tịch thu, tiêu hủy… bởi cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
  • Hàng hóa, vật phẩm bị hư hại, hủy hoại do đặc tính tự nhiên.
  • Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất mát, suy suyển, hư hỏng bưu gửi và chuyển phát chậm… gây nên.
  • Khiếu nại quá thời hiệu quy định.

Hãy đến với TNEX để trải nghiệm dịch vụ chuyển phát nhanh số 1

Liên hệ ngay để được tư vấn:

  • Ms Kim: 0903.632.523
  • Ms Ngọc: 0901.306.957